JATIMTIMES - Kota Batu terus menuju reformasi pelayanan publik mepalui digitalisasi. Hal ini salah satunya dengan pendampingan Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik dalam Ekosistem Digital Pelayanan Publik oleh Deputi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN RB) RI.
Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PAN RB Otok Kuswandaru memberikan pengarahan pada Pemkot Batu, Kamis (25/9/2025) kemarin. Ia menegaskan pentingnya transformasi digital pelayanan publik yang inklusif dan adaptif. Deputi juga menekankan pentingnya menjadikan pelayanan publik semakin inklusif, ramah bagi kelompok rentan seperti anak-anak, lansia, perempuan, dan penyandang disabilitas.
Baca Juga : MIN 1 Kota Malang Gelar Doa Bersama, Wujud Syukur atas Rampungnya Gedung Baru
Dalam pemaparannya, Deputi Otok menyampaikan bahwa Indonesia telah mencatat kemajuan dengan nilai E-Government Development Index (EGDI) 2024 sebesar 0,7991 dan naik ke peringkat 64 dunia. Selain itu, Indeks Masyarakat Digital Indonesia (IMDI) juga menunjukkan tren positif, yang menandakan perlunya penguatan infrastruktur, keterampilan digital, dan pemberdayaan masyarakat.
"Standar pelayanan publik harus menjadi acuan kualitas dan konsistensi. Dengan adanya standar, masyarakat mendapat kepastian, transparansi, dan layanan yang setara tanpa diskriminasi," jelasnya.
Terakhir, Deputi Otok menggarisbawahi bahwa pelayanan publik harus berbasis human-centered, dengan indikator utama ketulusan dalam melayani dan kecepatan merespons. Pemanfaatan data aspirasi dan aduan masyarakat, lanjutnya, perlu dijadikan bahan bakar inovasi, bukan sekadar formalitas.
"Mal Pelayanan Publik harus menjadi pusat komunikasi, konsultasi, dan jembatan pertemuan antara pemerintah dengan masyarakat. Di sana, masyarakat dapat mengadukan, menyampaikan masukan, dan memberi penilaian terhadap kualitas layanan," imbuhnya.
Sebagai wujud transparansi dan akuntabilitas, Kemenpan RB juga menghadirkan sistem nasional seperti Sistem Informasi Pelayanan Publik Nasional (SIPPN) dan SP4N-LAPOR! yang memungkinkan masyarakat mengakses informasi, memberi masukan, hingga mengawasi kinerja penyelenggaraan layanan publik.
Wali Kota Batu Nurochman menyampaikan bahwa pendampingan tersebut menjadi energi positif untuk memperbaiki pelayanan publik hingga menjangkau ke tingkat desa/kelurahan.
Baca Juga : Selamat dari Kebakaran, Mas Dhito Sebut MPP Jadi Semangat Kebangkitan Pelayanan Publik
Nurochman mengklaim, Indeks kepuasan masyarakat Kota Batu meningkat dari 85,5 menjadi 91,2, indeks persepsi anti korupsi naik dari 3,96 menjadi 4,00, serta indeks profesionalitas ASN juga meningkat dari 76,4 menjadi 82,7.
"Hal ini mencerminkan pelayanan dan kepercayaan publik yang semakin menguat, sekaligus menunjukkan aparatur kita semakin kompeten, adaptif, dan konsisten menjaga integritas," ujar Nurochman.
Ia menambahkan, peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan tuntutan di tengah disparitas yang masih ada. Untuk itu, diperlukan sinergi bersama agar pelayanan publik semakin baik dan memberi manfaat luas bagi masyarakat.
